📦 Politiche di Reso – Vivai Miano
Vendiamo piante vive, e per questo adottiamo politiche di reso specifiche, pensate per garantire la soddisfazione del cliente e la tutela del prodotto.
✅ Resi Accettati
Accettiamo il reso nei seguenti casi:
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La pianta è arrivata danneggiata o non in buone condizioni.
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È stato ricevuto un prodotto errato rispetto a quanto ordinato.
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La pianta mostra segni evidenti di malattie o marciume entro 48 ore dalla consegna.
In questi casi, è richiesto l’invio di foto del prodotto entro 48 ore dalla ricezione, per poter valutare il problema e autorizzare il reso o il rimborso.
❌ Resi non accettati
Non possiamo accettare resi nei seguenti casi:
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La pianta è stata danneggiata dopo la consegna per cure inappropriate o condizioni ambientali inadatte.
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Il cliente cambia idea dopo la ricezione del prodotto (per motivi estetici, dimensioni, ecc.).
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La richiesta viene effettuata oltre 48 ore dalla ricezione, trattandosi di un prodotto deperibile.
🔁 Sostituzione o Rimborso
In caso di problemi validi e confermati:
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Offriamo la sostituzione gratuita della pianta (ove disponibile) oppure
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Il rimborso totale o parziale, in base alla valutazione del danno.
📩 Come richiedere un reso
Per richiedere un reso o segnalare un problema, ti preghiamo di:
Contattarci entro 48 ore dalla ricezione.
Inviare foto dettagliate della pianta e dell’imballaggio.
Fornire il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema.
Il diritto di recesso è regolato ai sensi del D.Lgs. 206/2005 se il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita Iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a www.coltivia.com una comunicazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.
Nel caso di reso il prodotto/i dovranno essere inviati alla sede operativa di
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
e dovrà riportare il CODICE PRODOTTO ed il numero di fattura accompagnatoria. L'unico costo che sostieni sono le spese di spedizione per restituire il prodotto e le spedizioni d'andata del prodotto/i acquistato/i.
📌 Nota Importante
Ogni pianta è unica e può variare leggermente rispetto alle foto a causa della natura stagionale e viva del prodotto. Le leggere variazioni di forma, colore o dimensioni non costituiscono difetto.